Grass Valley apresenta novo portfólio de serviços ao cliente

O novo portfólio possui novas modalidades de contrato de extensão de garantia podem ser adquiridos, a fim de manter os sistemas em execução e auxiliar a planejar uma manutenção de longo prazo que se adeque com as necessidades. A empresa oferece três tipos de acordos de apoio distintos: Basic, para ambientes não-críticos, onde a prioridade do cliente é o acesso a peças de reposição e atualizações de software; Elite, que fornece um suporte técnico telefônico 24x7 e garante resposta em quatro horas para os casos críticos, entre outras facilidades; e, personalizado, um trabalho one-on-one para criar um acordo de apoio com características únicas.


O objetivo destes novos serviços é antecipar as necessidades de clientes para que possam preservar o investimento e manter os custos de manutenção sob controle. Um único board ou sistema com defeito pode custar muito para uma eventual troca se comparado ao investimento em uma extensão de garantia e serviços.


O "portfólio de novo acordo de suporte está agora mais equilibrado e sintoniza-se com o que nossos clientes têm pedido", afirma Aengus Linehan, vice-presidente sênior de Serviços Globais da empresa. Clientes que implantam soluções de Grass Valley incluem líderes mundiais de difusão broadcast e tele-produção de instalações de TI, profissionais de vídeo independentes, bem como os criadores de conteúdo emergentes e distribuidores fornecedores de banda larga, telecomunicações e serviços de transmissão.

Autor: Ana Pan